Nota de revisión
Este documento es una versión inicial preparada para revisión legal y operativa. Antes de publicarse en unira.tech, debe ser revisado y aprobado por asesoría legal local, considerando la operación real, las propuestas comerciales, los contratos con clientes y la configuración técnica definitiva de Unira.
Cuando sea aprobado, se recomienda publicar una versión web en /terminos y una versión equivalente en inglés en /terms para usos relacionados con Meta App Settings, WhatsApp Business Platform, clientes internacionales y procesos de revisión de aplicaciones.
1. Identificación de Unira
Estos Términos de Servicio (“Términos”) regulan el acceso y uso de los servicios ofrecidos por Unira S.A.S., identificada con NIT 902.056.355, con operación principal en Medellín, Colombia (“Unira”, “nosotros” o “nuestro”).
Para comunicaciones relacionadas con estos Términos, soporte o asuntos legales, puedes escribir a contact.unira@gmail.com.
2. Aceptación de los Términos
Al acceder, contratar, usar, configurar o recibir cualquiera de los servicios de Unira, el cliente acepta estos Términos, junto con la Política de Privacidad, propuestas comerciales, órdenes de servicio, contratos, anexos, acuerdos de nivel de servicio, acuerdos de tratamiento de datos u otros documentos escritos aplicables.
Si una propuesta, contrato o acuerdo específico firmado por Unira y el cliente contradice estos Términos, prevalecerá el acuerdo específico respecto del asunto en conflicto. Estos Términos aplican de forma general al marco de prestación de servicios de Unira.
3. Naturaleza B2B de los servicios
Los servicios de Unira están dirigidos principalmente a clientes empresariales, negocios, emprendimientos, equipos internos y usuarios administrativos autorizados por el cliente. Unira no ofrece sus servicios como una aplicación masiva de consumo para usuarios finales.
Cuando usuarios finales interactúan con sistemas, agentes o automatizaciones operadas por Unira en nombre de un cliente B2B, dicho cliente es responsable de su relación con esos usuarios finales, de los avisos de privacidad, autorizaciones, consentimientos, términos comerciales y cumplimiento legal aplicable a su actividad.
4. Descripción general de los servicios
Unira puede ofrecer, entre otros, los siguientes servicios:
- Unira CRM y módulos con mensualidad, incluyendo gestión de prospectos, clientes, tareas, calendario, documentos, finanzas, comparadores, herramientas operativas y módulos verticales.
- WhatsApp AI Agents y automatización conversacional sobre Meta WhatsApp Business Platform, Cloud API, Embedded Signup, webhooks, n8n, Unira CRM, modelos de inteligencia artificial y fuentes de conocimiento.
- Automatizaciones, flujos en n8n, integraciones con APIs, extracción y transformación de datos, procesamiento documental, agentes o asistentes de inteligencia artificial y conectores entre sistemas.
- Desarrollo de software a terceros, dashboards, aplicaciones internas, portales, personalizaciones, integraciones, extensiones del CRM, mantenimiento, hosting, monitoreo, soporte y operación técnica.
Unira no está obligada a prestar todos los servicios anteriores a todos los clientes. El alcance específico dependerá de la propuesta, contrato, módulo, plan o configuración acordada con cada cliente.
5. Cuentas, usuarios y acceso
Algunos servicios pueden requerir usuarios administrativos, credenciales, roles, permisos, perfiles de acceso o cuentas dentro de app.unira.tech u otras interfaces habilitadas. El cliente es responsable de determinar qué personas de su equipo pueden acceder, qué permisos tienen y qué acciones realizan dentro de la plataforma.
El cliente debe mantener la confidencialidad de sus credenciales, accesos, dispositivos, cuentas, tokens, números de WhatsApp, WABA, Business Manager y demás recursos conectados. Unira no será responsable por accesos no autorizados causados por negligencia, errores, divulgación de credenciales o mala administración del cliente.
6. WhatsApp Business Platform, Meta y terceros
Los servicios de WhatsApp AI Agents pueden depender de Meta WhatsApp Business Platform, Cloud API, Embedded Signup, WhatsApp Business Accounts, números de WhatsApp, webhooks, proveedores de nube, proveedores de inteligencia artificial, n8n, email, APIs de terceros y otros servicios externos.
El cliente reconoce que dichos servicios de terceros tienen sus propios términos, políticas, restricciones, precios, disponibilidad, revisiones, aprobaciones, límites técnicos, requisitos de seguridad y reglas de uso. Unira no controla ni garantiza la operación ininterrumpida, aprobación, continuidad, cambios de precio, cambios de políticas o disponibilidad de esos terceros.
El WABA, número de WhatsApp o cuenta de Meta podrá ser del cliente, de Unira o de un tercero autorizado, según la configuración acordada. En la mayoría de los casos, Unira operará técnicamente la solución y el cliente pagará a Unira una factura unificada que puede incluir servicio, operación, mantenimiento, costos de API, WhatsApp, inteligencia artificial, hosting u otros cargos aplicables.
7. Consentimiento, opt-in y comunicaciones por WhatsApp
El cliente es responsable de obtener, documentar y conservar las autorizaciones, consentimientos, permisos, opt-ins, avisos de privacidad y demás bases legales necesarias para contactar a sus usuarios finales por WhatsApp, correo electrónico, llamadas, mensajes, automatizaciones o cualquier otro canal.
El cliente debe cumplir las políticas de Meta, WhatsApp, normas de protección de datos, normas de comercio electrónico, consumidor, publicidad, mensajes comerciales y demás regulación aplicable a su actividad. El cliente debe respetar solicitudes de baja, bloqueo, stop, opt-out o eliminación presentadas por usuarios finales.
Unira podrá suspender, limitar o terminar servicios, agentes, campañas, automatizaciones o integraciones si detecta o sospecha spam, abuso, falta de consentimiento, incumplimiento de políticas de Meta/WhatsApp, uso prohibido, riesgo reputacional, riesgo legal o afectación a terceros.
8. Validación de usuarios finales y ventanas de servicio
En ciertos casos, como agentes para hospedaje, reservas o atención al cliente, el acceso del usuario final al agente puede limitarse mediante reglas de negocio, números autorizados, reservas activas, ventanas temporales de atención, validaciones provistas por el cliente, listas de contactos o reglas técnicas configuradas en n8n, Unira CRM u otros sistemas.
El cliente es responsable de suministrar datos correctos, actualizados y legalmente obtenidos para dichas validaciones. Unira puede implementar mecanismos razonables de validación, pero no garantiza que todo acceso indebido, error de identificación o uso no autorizado sea prevenido en todos los casos.
9. Inteligencia artificial y limitaciones de los agentes
Los servicios de Unira pueden usar modelos de inteligencia artificial para generar, clasificar, resumir, analizar o asistir respuestas y automatizaciones. Los agentes pueden operar de forma automática o semiautomática según el alcance acordado.
El cliente reconoce que los sistemas de inteligencia artificial pueden cometer errores, omitir información, generar respuestas inexactas, interpretar mal instrucciones, no comprender contexto suficiente o producir resultados no adecuados para una situación concreta.
Los servicios de Unira y sus agentes de inteligencia artificial no deben usarse para emergencias, atención médica crítica, asesoría legal crítica, decisiones financieras, crediticias, aseguradoras, laborales o de alto impacto, seguridad personal, situaciones de riesgo físico, ni cualquier escenario donde una respuesta incorrecta pueda causar daño material, económico, legal, reputacional o personal grave.
El cliente debe revisar, probar y aprobar la configuración final, fuentes de conocimiento, instrucciones, reglas de escalamiento y comportamiento del agente antes de su salida a producción y durante su operación cuando sea necesario.
10. Uso aceptable
El cliente no podrá usar los servicios de Unira para:
- Enviar spam, mensajes no solicitados, comunicaciones sin autorización, phishing, fraude, suplantación o contenido engañoso.
- Procesar datos sensibles, datos de menores, información médica, biométrica, financiera regulada, legal crítica, documentos de identidad, contraseñas o credenciales salvo que exista necesidad legítima, autorización aplicable y acuerdo específico con Unira.
- Ofrecer o facilitar servicios prohibidos por políticas de Meta/WhatsApp o por la ley aplicable, incluyendo armas, apuestas ilegales, contenido adulto, sustancias prohibidas, actividades ilícitas, discurso de odio, acoso, explotación, fraude o contenido que infrinja derechos de terceros.
- Usar agentes o automatizaciones para emergencias, decisiones críticas, servicios regulados o escenarios de alto impacto sin un marco legal y operativo específico aprobado por escrito por Unira.
- Intentar vulnerar, escanear, copiar, descompilar, interferir, saturar, revender sin autorización, explotar o acceder indebidamente a sistemas, datos, credenciales, APIs, infraestructura, software o documentación de Unira o de terceros.
11. Responsabilidades del cliente
El cliente es responsable de:
- La legalidad, exactitud, suficiencia y actualización de los datos, instrucciones, contenidos, bases de conocimiento, prompts aprobados, reglas de negocio y materiales que suministre a Unira.
- Obtener autorizaciones, consentimientos, opt-ins, avisos y permisos necesarios de sus usuarios finales, empleados, clientes, leads, huéspedes, proveedores y terceros.
- Cumplir políticas de Meta/WhatsApp, términos de terceros, leyes de protección de datos, consumidor, publicidad, comercio electrónico, propiedad intelectual y demás normas aplicables a su industria.
- Revisar el funcionamiento del servicio, reportar errores oportunamente, validar configuraciones y no usar el servicio para fines no autorizados, ilegales, sensibles o de alto riesgo.
- Responder frente a sus usuarios finales por la relación comercial, promesas, reservas, atención, reclamos, cambios, cancelaciones, productos, servicios, precios, cumplimiento y soporte de su propio negocio.
12. Soporte y disponibilidad
Salvo acuerdo escrito distinto, Unira prestará soporte en el siguiente horario:
- Lunes a viernes: 7:00 a.m. a 7:00 p.m., hora de Colombia.
- Sábados: 8:00 a.m. a 2:00 p.m., hora de Colombia.
- Domingos y festivos en Colombia: no incluidos.
El tiempo objetivo de respuesta será de hasta tres (3) horas hábiles dentro del horario de soporte. Las solicitudes recibidas fuera de horario serán atendidas dentro de las primeras tres (3) horas hábiles del siguiente periodo de soporte.
Unira realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener los servicios disponibles y operativos, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida, libre de errores, permanente o sin degradaciones. Cualquier SLA específico deberá pactarse en un acuerdo escrito separado.
13. Facturación, pagos y mora
Los servicios de Unira pueden incluir costos de setup, implementación, configuración, activación, personalización, desarrollo, soporte, mantenimiento, operación, hosting, uso de APIs, WhatsApp, inteligencia artificial, almacenamiento, módulos, usuarios u otros cargos según la propuesta comercial aplicable.
Salvo acuerdo escrito distinto, el setup fee o pago inicial se paga por adelantado y no es reembolsable. Las mensualidades se facturan de forma vencida o según lo pactado en la propuesta. Unira podrá emitir una factura mensual unificada que incluya servicios propios y costos asociados a terceros.
Los precios pueden ajustarse por renegociación, nuevos módulos, mayor volumen, cambios de alcance, costos de terceros, IPC, inflación, impuestos, cambios operativos o condiciones acordadas con el cliente. Los valores facturados podrán incluir impuestos aplicables, facturación electrónica y cargos de terceros cuando corresponda.
En caso de mora, Unira podrá suspender el servicio después de siete (7) días calendario de atraso en el pago. Si la mora supera treinta (30) días calendario, Unira podrá terminar, desactivar o restringir definitivamente el servicio, sin perjuicio del cobro de saldos pendientes. Salvo acuerdo escrito distinto, no habrá reembolsos por pagos realizados, setup fees, implementación, servicios ya prestados o costos de terceros.
14. Datos del cliente y privacidad
El cliente conserva la propiedad de sus datos, marcas, contenidos, documentos, datos de usuarios finales, información operativa y materiales que suministre a Unira. Unira tratará dichos datos conforme a la Política de Privacidad, instrucciones razonables del cliente, el alcance contratado y la ley aplicable.
Unira podrá acceder a datos del cliente cuando sea necesario para prestar soporte, operar servicios, depurar errores, monitorear seguridad, ejecutar automatizaciones, configurar agentes, prevenir abuso, cumplir obligaciones legales o proteger la integridad del servicio.
Unira no venderá datos personales del cliente ni de sus usuarios finales. Unira no usará datos del cliente para entrenar modelos generales propios o de terceros, salvo autorización expresa del cliente o salvo anonimización/agregación adecuada que impida identificar al cliente o a sus usuarios finales.
15. Propiedad intelectual
Unira conserva todos los derechos sobre su software, CRM, código, workflows, conectores, automatizaciones, plantillas, arquitectura, procesos, documentación, metodología, know-how, prompts base reutilizables, diseños técnicos, integraciones, componentes, herramientas internas y mejoras generales.
Salvo acuerdo escrito distinto, el cliente recibe una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no transferible y condicionada al pago para usar los servicios, módulos, agentes, automatizaciones o desarrollos de Unira durante la vigencia del servicio contratado.
En proyectos de desarrollo a medida, cualquier cesión de propiedad intelectual al cliente deberá pactarse expresamente por escrito. Si no existe pacto expreso de cesión, se entenderá que Unira conserva la propiedad de los componentes, código, plantillas, librerías, metodología y elementos reutilizables, y el cliente recibe una licencia de uso conforme al alcance contratado.
Unira puede reutilizar aprendizajes generales, conocimientos, ideas, componentes no confidenciales, plantillas, procesos y mejoras técnicas siempre que no revele información confidencial del cliente ni datos personales identificables.
16. Desarrollo a medida y proyectos especiales
Los proyectos de desarrollo a medida, implementaciones especiales, integraciones complejas, mantenimientos, operación técnica, hosting, monitoreo o servicios one-time podrán estar sujetos a propuestas, declaraciones de trabajo, contratos o condiciones particulares.
El alcance, entregables, plazos, pagos, revisiones, cambios, soporte, propiedad intelectual y criterios de aceptación de cada proyecto deberán definirse en la propuesta o contrato correspondiente. En caso de conflicto, el acuerdo escrito específico prevalecerá sobre estos Términos.
17. Confidencialidad
Cada parte deberá proteger la información confidencial de la otra parte con un nivel razonable de cuidado. Se considera información confidencial, entre otras, datos del cliente, datos de usuarios finales, prompts, bases de conocimiento, workflows, credenciales, documentación técnica, precios, configuraciones, integraciones, estrategias comerciales, propuestas, arquitectura, información financiera, información marcada como confidencial o información que razonablemente deba entenderse como confidencial por su naturaleza.
La obligación de confidencialidad no aplicará a información que sea pública sin culpa de la parte receptora, ya fuera conocida legítimamente antes de recibirla, sea recibida de un tercero sin restricción, sea desarrollada independientemente o deba revelarse por orden legal o autoridad competente. Las obligaciones de confidencialidad sobrevivirán a la terminación de la relación contractual.
18. Suspensión y terminación
Unira puede suspender o restringir servicios cuando exista mora, riesgo de seguridad, abuso, uso indebido, incumplimiento de estos Términos, incumplimiento de políticas de terceros, falta de consentimiento, solicitud de autoridad competente, riesgo legal o reputacional, afectación a infraestructura o uso que pueda perjudicar a Unira, clientes, usuarios finales o terceros.
Cualquiera de las partes puede terminar la relación conforme a la propuesta, contrato o condiciones comerciales aplicables. La terminación no libera al cliente de pagar saldos pendientes, costos causados, servicios prestados o cargos de terceros ya incurridos.
19. Exclusiones y disclaimers
Los servicios se prestan “tal como están” y “según disponibilidad”, salvo garantías expresas pactadas por escrito. Unira no garantiza que los servicios serán ininterrumpidos, libres de errores, inmunes a ataques, permanentemente disponibles, compatibles con todos los sistemas, aprobados por terceros o adecuados para todos los fines del cliente.
Unira no garantiza resultados comerciales específicos, ventas, leads, reservas, conversiones, ingresos, tiempos de respuesta de usuarios finales, entrega de todos los mensajes, aprobación de plantillas, continuidad de WhatsApp, Meta, proveedores de inteligencia artificial, APIs, servicios de nube o terceros.
Unira no es responsable por decisiones, promesas, contenidos, datos, autorizaciones, instrucciones, productos, servicios, precios, reservas, reclamos, soporte o cumplimiento propios del cliente frente a sus usuarios finales.
20. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Unira no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos, lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de datos, pérdida reputacional, interrupción de negocio, pérdida de oportunidades o reclamaciones derivadas de terceros, salvo dolo o culpa grave debidamente probada.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total acumulada de Unira frente al cliente por cualquier reclamación relacionada con los servicios no excederá el valor efectivamente pagado por el cliente a Unira por el servicio específico que dio lugar a la reclamación durante los tres (3) meses anteriores al hecho que originó la reclamación, salvo que un acuerdo escrito específico establezca un límite distinto o la ley aplicable disponga otra cosa.
21. Indemnidad
El cliente mantendrá indemne a Unira frente a reclamaciones, daños, sanciones, costos, gastos, pérdidas o responsabilidades que surjan de: datos, contenidos o instrucciones suministradas por el cliente; falta de autorización u opt-in; incumplimiento de leyes o políticas de Meta/WhatsApp; uso prohibido del servicio; relación del cliente con sus usuarios finales; infracción de derechos de terceros; o uso indebido de cuentas, credenciales, números, APIs, automatizaciones o agentes.
22. Cambios a los servicios y a estos Términos
Unira puede modificar, mejorar, suspender, reemplazar o discontinuar funcionalidades, proveedores, integraciones, modelos de inteligencia artificial, infraestructura o servicios por razones técnicas, comerciales, regulatorias, de seguridad, disponibilidad o estrategia. Unira podrá actualizar estos Términos y publicará la versión vigente en su sitio web.
Cuando un cambio sea material, Unira procurará comunicarlo por medios razonables. El uso continuado de los servicios después de la entrada en vigor de los cambios implica aceptación de la versión actualizada, salvo que la ley o un contrato específico exijan otro mecanismo.
23. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Salvo acuerdo escrito distinto, cualquier controversia relacionada con estos Términos o los servicios será sometida a los jueces competentes de Medellín, Colombia.
24. Contacto
Para preguntas sobre estos Términos, soporte, privacidad, datos personales o asuntos legales, el cliente puede comunicarse con Unira en contact.unira@gmail.com.
Última actualización: 13 de mayo de 2026.