Nota de revisión
Este documento es una versión inicial preparada para revisión legal y operativa. Está pensado para publicarse como página pública de instrucciones de eliminación de datos y para cumplir requisitos básicos de Meta App Settings relacionados con User Data Deletion URL.
Cuando sea aprobado, se recomienda publicar una versión web en /eliminacion-de-datos y una versión equivalente en inglés en /data-deletion.
1. Quiénes somos
Unira S.A.S., identificada con NIT 902.056.355, con operación principal en Medellín, Colombia (“Unira”, “nosotros” o “nuestro”), presta servicios B2B de software, CRM, automatización, desarrollo a medida, integraciones, WhatsApp AI Agents y agentes de inteligencia artificial para empresas.
Para solicitudes de eliminación de datos, privacidad o protección de datos personales, puedes escribir a contact.unira@gmail.com.
2. Alcance de esta página
Esta página explica cómo clientes B2B, usuarios administrativos y usuarios finales pueden solicitar la eliminación, supresión, corrección o revisión de datos personales tratados por Unira en relación con sus servicios.
También sirve como página pública de instrucciones para solicitudes de eliminación de datos relacionadas con integraciones de Meta, WhatsApp Business Platform, Embedded Signup, webhooks, Unira CRM, automatizaciones, agentes de inteligencia artificial y otros servicios conectados.
3. Quién puede solicitar eliminación de datos
Pueden presentar solicitudes:
- Clientes B2B de Unira o sus administradores autorizados.
- Usuarios internos autorizados por un cliente B2B.
- Usuarios finales que hayan interactuado con un servicio operado por Unira en nombre de un cliente B2B, por ejemplo huéspedes, leads, prospectos, contactos o clientes finales que interactuaron por WhatsApp.
- Representantes legales o apoderados debidamente autorizados, cuando corresponda.
Si los datos pertenecen a la operación de un cliente B2B, Unira podrá coordinar la solicitud con dicho cliente, especialmente cuando el cliente sea el responsable del tratamiento y Unira actúe como encargado.
4. Cómo solicitar eliminación de datos
Para solicitar eliminación de datos, envía un correo a contact.unira@gmail.com con el asunto “Solicitud de eliminación de datos” o “Data deletion request”.
La solicitud debe incluir:
- Nombre completo del solicitante.
- Correo electrónico de contacto.
- Número de WhatsApp asociado, si la solicitud se relaciona con WhatsApp AI Agents o conversaciones de WhatsApp.
- Empresa, cliente B2B o servicio relacionado, si lo conoces.
- Tipo de solicitud: eliminación, corrección, actualización, acceso, revocatoria de autorización u otra.
- Descripción clara de los datos que deseas eliminar o revisar.
- Documento o información suficiente para validar identidad, cuando sea necesario.
- Soportes o documentos adicionales que quieras aportar.
5. Verificación de identidad y autorización
Para proteger la privacidad y evitar accesos indebidos, Unira puede solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante o su autorización para actuar en nombre de otra persona o empresa.
En solicitudes relacionadas con WhatsApp, Unira podrá validar el número de WhatsApp asociado, pedir confirmación desde el canal correspondiente, contrastar la solicitud con datos autorizados por el cliente B2B o coordinar con el cliente B2B que habilitó el servicio.
Si no podemos verificar razonablemente la identidad o autorización del solicitante, podemos rechazar, limitar o pedir aclaración antes de ejecutar la solicitud.
6. Qué datos pueden eliminarse
Dependiendo del caso, Unira puede eliminar, anonimizar, bloquear o dejar de tratar datos como:
- Datos de contacto de usuarios administrativos o usuarios finales.
- Conversaciones, mensajes o fragmentos de conversaciones procesadas por WhatsApp AI Agents, cuando proceda técnica y legalmente.
- Registros asociados a leads, prospectos, solicitudes, reservas, intake, soporte o atención al cliente.
- Datos cargados en Unira CRM, módulos contratados, automatizaciones, documentos, archivos o integraciones.
- Configuraciones, usuarios, registros operativos o información asociada a una cuenta o servicio, cuando la solicitud provenga de un cliente B2B autorizado.
7. Datos que podrían conservarse
Algunos datos pueden no eliminarse de inmediato o pueden conservarse por un tiempo limitado cuando sea necesario para:
- Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, contractuales o regulatorias.
- Emitir, conservar o auditar facturación electrónica, pagos, soportes contables o registros comerciales.
- Prevenir fraude, abuso, spam, accesos no autorizados, incidentes de seguridad o incumplimientos de políticas de Meta/WhatsApp.
- Resolver disputas, atender reclamaciones, ejercer defensa legal o cumplir solicitudes de autoridades competentes.
- Mantener logs técnicos mínimos, auditoría, trazabilidad, seguridad, idempotencia, continuidad del servicio o registros de soporte.
- Cumplir ciclos técnicos de backups temporales, que generalmente pueden conservarse hasta 14 días.
Cuando no sea posible eliminar ciertos datos de inmediato, Unira podrá restringir, bloquear, anonimizar o limitar su tratamiento cuando sea razonable y permitido por la ley aplicable.
8. Tiempos de respuesta
Unira atenderá las solicitudes dentro de los términos previstos por la ley aplicable. En Colombia, las consultas se atienden, por regla general, en un máximo de diez (10) días hábiles contados desde la recepción de la solicitud, prorrogables en los casos permitidos por la ley. Los reclamos de corrección, actualización o supresión se atienden, por regla general, en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables en los casos permitidos por la ley.
Si la solicitud está incompleta, Unira podrá pedir información adicional. Si la solicitud involucra datos tratados por cuenta de un cliente B2B, Unira podrá coordinar con dicho cliente antes de confirmar la eliminación o respuesta final.
9. Solicitudes relacionadas con Meta o WhatsApp
Si tu solicitud se relaciona con datos procesados mediante WhatsApp AI Agents, Meta WhatsApp Business Platform, Embedded Signup, webhooks o integraciones conectadas con Meta, incluye en tu correo el número de WhatsApp relacionado, la empresa o servicio con el que interactuaste y una descripción clara de la solicitud.
Cuando corresponda, Unira podrá eliminar o limitar datos dentro de sus propios sistemas. Sin embargo, ciertos datos procesados por Meta, WhatsApp u otros terceros pueden estar sujetos a las políticas, términos, herramientas o plazos propios de esos terceros.
10. Modelo de correo sugerido
Puedes usar este formato para enviar tu solicitud:
Asunto: Solicitud de eliminación de datos
Nombre completo: [tu nombre]
Correo electrónico: [tu correo]
Número de WhatsApp relacionado: [tu número, si aplica]
Empresa o servicio relacionado: [nombre del cliente B2B o servicio, si lo conoces]
Tipo de solicitud: [eliminación / corrección / acceso / actualización / revocatoria]
Descripción: [explica qué datos deseas eliminar o revisar]
Soportes: [adjunta documentos si aplica]11. Contacto
Correo de contacto: contact.unira@gmail.com
Ubicación: Medellín, Colombia
Última actualización: 13 de mayo de 2026.